Gebruik: verbeterde effectiviteit en toenemende klanttevredenheid
- Verbeter slagingskans en reduceer foutkans
Een onderzoek van NCR toont aan dat een verbetering naar aanleiding van een usability traject en een redesign van inputschermen het aantal verwerkingsfouten afnam met 25% en de verwerkingssnelheid nog eens met 25% toenam.
- Hogere klanttevredenheid
In een Gartner studie wordt aangetoond dat usability testing en de gevolgen van het doorvoeren van de gebruikerseisen, de klanttevredenheid met 40% kan laten toenemen. Wanneer systemen aansluiten bij de verwachtingen van de gebruiker neemt de klanttevredenheid drastisch toe.
- Verlagen van de helpdeskkosten
De print merge functie in de oudere versies van MSWord leverde zoveel langdurige (gemiddeld 45 minuten) helpdesk calls op dat Microsoft besloot om een usability test uit te voeren. Na het uitvoeren van de gebruikerstest en het doorvoeren van de aanpassingen aan de user interface van MSWord nam het aantal telefoontjes significant af en werd een enorme kostenbesparing gerealiseerd.
